FAQ – Adiamento dos Eventos do 1º Semestre 2021

Gostaria de solicitar o reembolso do valor da inscrição. É possível?

De acordo com a Lei 14046/20, Art 2º: não será possível realizar cancelamento com reembolso.

Art. 2º Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas e de eventos, em razão do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020, e da emergência de saúde pública de importância internacional decorrente da pandemia da Covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não serão obrigados a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem:

– a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou

II – a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas.

O prestador de serviço ou a sociedade empresária deverão restituir o valor recebido ao consumidor no prazo de 12 (doze) meses, contado da data de encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020, somente na hipótese de ficarem impossibilitados de oferecer uma das duas alternativas referidas nos incisos I e II do caput deste artigo. 

Importante: as inscrições dos eventos continuam válidas para 2021, nas novas datas e foram transferidas automaticamente.

Temos a alternativa de realizar o cancelamento da inscrição e gerar um “voucher” para utilização em outra corrida presencial até dezembro de 2022, ou se preferir transferir o crédito para outra pessoa, até 30 dias antes da prova. 

Caso sua opção seja a geração do voucher ou a transferência da inscrição, clique no link do formulário correspondente a cada prova.

Não consigo participar da prova na data de 2021. Posso transferir a inscrição para outro(a) atleta?

Sim, é possível transferir a inscrição para outro(a) atleta. Para isso, você deve preencher o formulário correspondente a cada prova. Vamos cancelar sua inscrição e gerar um voucher que deverá ser usado na mesma corrida.

Todas as provas do calendário 2021 foram suspensas / adiadas?

Não, apenas as provas que estavam agendadas para ocorrer entre os dias 11/04/2021 e 11/07/2021 encontram-se suspensas por tempo indeterminado:

Athenas Run Faster e Athenas Run Stronger – São Paulo e Rio de Janeiro
Seven Run – São Paulo
WRun – Rio de Janeiro
Rio City Half Marathon – Rio de Janeiro
Run Walk Run DownTown – São Paulo

Como faço para verificar minhas inscrições?

Você consegue verificar seus pedidos através do site: https://www.ticketagora.com.br/Calendario/Iguana-Sports , fazendo “Login” no site do Ticket Agora e conferindo as suas inscrições.

Inscrições realizadas para terceiros:

As inscrições realizadas através do seu login, para terceiros, em 2019, foram cadastradas individualmente para cada atleta no processo de migração para o Ticket Agora e poderão ser visualizadas através acesso individual de cada inscrito(a). Caso este usuário não tenha cadastro no www.ticketagora.com.br, favor entrar em contato com [email protected].

Sobre as datas das provas 2021:

As datas publicadas no site www.iguanasports.com.br e www.ticketagora.com.br foram solicitadas para as prefeituras, mas devido ao agravamento do contágio do Coronavirus ainda não houve a publicação oficial do calendário de eventos por parte do poder público.

Estamos trabalhando em conjunto com o poder público para estabelecer o calendário e a maneira mais adequada possível para que os eventos presenciais possam retornar com segurança. Assim que recebermos as confirmações e devidas autorizações para realização dos eventos esportivos, todos os atletas inscritos serão informados e as novas datas serão atualizadas no site.

Não consigo participar da prova na data de 2021 por motivo de viagem/cirurgia/mudança do país. Como devo proceder?

Caso o(a) atleta não possa participar do evento na data transferida, poderá solicitar a disponibilização de crédito para uso/abatimento na compra de outros eventos da Iguana Sports até dezembro de 2022 ou transferir a inscrição/crédito para outra pessoa. Por gentileza, solicitamos que preencha o formulário correspondente a cada prova confirmando a solicitação do crédito e explicando o motivo pelo qual não vai poder participar do evento.

Como as corridas foram reagendadas, eu consigo alterar a modalidade da prova na qual já estava inscrito(a)?

Para efetuar alterações em sua inscrição é necessário checar o regulamento do evento. Se não houver restrições, você pode realizar a solicitação preenchendo o formulário correspondente a cada prova.

Importante: a nossa equipe irá analisar a solicitação enviada de acordo com o regulamento do evento e responderá em até 72 horas úteis.

Lembrando que as trocas serão efetuadas enquanto as inscrições estiverem abertas. Depois que as inscrições forem encerradas, não será possível a realização de trocas.

Comprei Kit Luxo/Premium e tenho itens extras, como meia técnica, meia de compressão, bus ticket, gravação de medalha, camiseta finisher e/ou crioimersão. Esses itens serão transferidos automaticamente?

 

 

Os itens extras adquiridos com as inscrições 2020 serão automaticamente transferidos junto com a respectiva inscrição e poderão ser retirados/utilizados normalmente no evento 2021.

KITS das corridas 2021

Os kits 2021 serão os mesmos previstos para 2020? Já realizei a minha inscrição e gostaria de saber se terei os mesmos produtos.

Sim. Os kits serão compostos pelos mesmos produtos divulgados anteriormente.

Preciso saber como posso solicitar o envio ou onde posso retirar os meus kits das corridas que paguei para o ano 2020. Este ano não vou participar, porém gostaria de receber meus kits. 

A retirada de kit ocorre na semana da corrida, entretanto, o calendário de corridas foi encaminhado para a prefeitura, que em função da pandemia, ainda não publicou o calendário oficial com as datas aprovadas.

Estamos trabalhando em conjunto com o poder público para estabelecer o calendário oficial e a maneira mais adequada possível para que os eventos presenciais possam retornar com segurança; assim que recebermos as confirmações e devidas autorizações para realização dos eventos esportivos, todos os atletas inscritos serão informados, assim como as datas serão atualizadas no site.

Gostaria de cancelar minha inscrição em um evento presencial e fazer outra virtual.

Cliente inscrito em qualquer evento presencial com kit Essencial, terá direito cancelar a inscrição presencial e nesse caso, receberá um cupom de R$ 70,00 para ser utilizado na inscrição de uma corrida virtual.” Para kits Premium o valor é de R$ 90 e para inscrição econômica R$ 50.  Pedimos a gentileza de responder o formulário que segue no link abaixo:

https://forms.gle/tQ9pGBrdBGM1CSxm6

WRun SP

A WRun SP 2020 foi cancelada no dia da decretação das restrições devido à pandemia, logo em seguida, a Iguana Sports encaminhou, para todas as inscritas, um comunicado e um cupom para realização de uma nova inscrição econômica em qualquer prova.

IMPORTANTE:   O Cupom é válido somente para as corridas presenciais da Iguana Sports.

Para utilizar, basta inserir o código durante o processo de inscrição no campo CUPOM/VOUCHER e clicar em confirmar.

Salientamos que a corrida foi cancelada; entretanto, a entrega dos kits ocorreu normalmente entre os dias 12 e 14/03/2020.

De acordo com o regulamento:

Não serão entregues kits após o período da retirada de kits, determinado previamente pela organização. Os kits não retirados não serão enviados aos corredores, sob nenhum motivo ou circunstância.

Sobre as medalhas da WRun SP 2020:

Caso você não tenha retirado sua medalha durante a entrega de kit, a medalha da WRun será entregue no credenciamento do próximo evento presencial que você for participar, mediante apresentação obrigatória do número de peito da WRun SP 2020.

Todas as inscritas estão aptas para receber a Medalha Victory ao concluir a Cosan Venus e a Cosan W21K em 2021.

GRAACC

Estou inscrito(a) na corrida do GRAACC 2020. Percebi que no calendário de 2021 ainda não há uma nova data para essa prova. Ela vai acontecer no ano que vem? 

O GRAACC ainda não confirmou a realização do evento em 2021 e enviou um e-mail direto para os(as) atletas inscritos(as) sugerindo que o valor pago pela inscrição possa ser convertido em doações. Pedimos, por gentileza, que você entre em contato diretamente com o GRAACC, manifestando, inclusive, sua disponibilidade em doar o valor da inscrição para ajudar no tratamento das crianças e adolescentes com câncer.

Se quiser entrar em contato com o GRAACC, mande um e-mail para [email protected] ou [email protected].

Como a corrida do GRAACC não tem previsão para ocorrer, gostaria de ser reembolsado pelo valor pago anteriormente. Como proceder?

Você deve entrar em contato com o GRAACC. Mas, antes disso, leia um resumo do comunicado enviado pelo GRAACC a todos os inscritos na edição 2020. Segue abaixo:

“O principal objetivo dessa corrida é arrecadar recursos para oferecer todas as chances de cura às crianças e adolescentes com câncer, que todos os dias procuram o hospital para tratar a doença.

O cancelamento deste evento causou uma grande perda financeira e o GRAACC está se empenhando em buscar alternativas para não deixar de atender as crianças.

Por conta disso, existe a possibilidade de você doar o valor da inscrição. Sua contribuição é fundamental para o GRAACC continuar atendendo os pacientes.”

Run Cities

Tive a inscrição cancelada e estava aguardando a emissão de um voucher para 2021. A transferência também será automática?

Caso sua inscrição tenha sido cancelada antes da migração para o Ticket Agora, você deve ter recebido um voucher por e-mail, caso não tenha identificado o recebimento do seu voucher, por favor envie um e-mail para [email protected].

Corrida Virtuais

As corridas virtuais não correspondem às provas presenciais que foram adiadas. São outras corridas que podem ser adquiridas separadamente e servem de motivação para nos mantermos ativos.

No caso das corridas virtuais as inscrições precisam ser feitas individualmente no sistema para que cada atleta receba seu kit e possa subir seu resultado. Em caso de dúvidas, acesse o FAQ completo do Iguana Virtual Club para saber mais.