FAQ – IGUANA SPORTS

Todas as provas do calendário 2020 foram reagendadas/transferidas para 2022? 

Sim.  Pensando na sua saúde e segurança, assim como na de todos os envolvidos nos eventos, as provas do calendário 2020 foram transferidas para 2022. Cada uma das corridas se une à respectiva edição de 2022.   

Importante: as inscrições dos eventos de 2020 continuam válidas para 2022 e foram transferidas automaticamente.   

Você consegue verificar seus pedidos através do site iguanasports.com.br clicando em “Inscreva-se” na prova desejada e em seguida, fazendo “Login” no site do Ticket Agora e conferindo suas inscrições. 

Lembrando que essa decisão foi necessária em virtude do cenário atual, visando conter a propagação do coronavírus. 

Inscrições realizadas para terceiros

As inscrições realizadas para terceiros, através do seu login, foram cadastradas individualmente para cada atleta e poderão ser visualizadas através acesso individual de cada inscrito(a). Caso este usuário não tenha cadastro no www.ticketagora.com.br, favor entrar em contato com [email protected]

Sobre as datas das provas 2021

As datas publicadas no site www.iguanasports.com.br foram solicitadas para as prefeituras, mas devido ao agravamento do contágio do coronavírus, ainda não houve a publicação oficial do calendário por parte do poder público. 

Assim que recebermos esta confirmação e devidas autorizações para realização dos eventos esportivos, todos os atletas inscritos serão informados, assim como as datas serão publicadas no site. 

Gostaria de solicitar o reembolso do valor da inscrição. É possível? 

De acordo com a Lei 14046/20, não será possível realizar cancelamento com reembolso. 

Art. 2º Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas e de eventos, em razão do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020, e da emergência de saúde pública de importância internacional decorrente da pandemia da Covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não serão obrigados a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem: 

– a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou  

II – a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas.  

O prestador de serviço ou a sociedade empresária deverão restituir o valor recebido ao consumidor no prazo de 12 (doze) meses, contado da data de encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020, somente na hipótese de ficarem impossibilitados de oferecer uma das duas alternativas referidas nos incisos I e II do caput deste artigo. 

Temos a alternativa de realizar o cancelamento da inscrição e gerar um “voucher” para utilização em outra corrida presencial até dezembro de 2022, ou se preferir transferir o crédito para outra pessoa, até 30 dias antes da prova. 

Não consigo participar da prova na data de 2022. Posso transferir a inscrição para outro(a) atleta? 

Sim, é possível transferir a inscrição para outro(a) atleta. Para isso, você deve entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Vamos cancelar sua inscrição e gerar um voucher que deverá ser usado na mesma corrida.  

Não consigo participar da prova na data de 2022 por motivo de viagem/cirurgia/mudança do país. Como devo proceder? 

Caso o(a) atleta não possa participar do evento na data transferida, poderá solicitar a disponibilização de crédito para uso/abatimento na compra de outros eventos da Iguana Sports até dezembro de 2022 ou transferir a inscrição/crédito para outra pessoa. Por gentileza, solicitamos que retorne o contato através do e-mail: [email protected] confirmando a solicitação do crédito e explicando o motivo pelo qual não vai poder participar do evento.  

Já que todas as corridas foram reagendadas para 2022, eu consigo alterar a modalidade da prova na qual já estava inscrito(a)? 

Para efetuar alterações em sua inscrição é necessário checar o regulamento do evento. Se não houver restrições, você pode realizar a solicitação entrando em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Participante – [email protected]

A solicitação deve ser encaminhada por e-mail com as seguintes informações:  

Número do pedido; 

Nome do evento; 

Nome completo do(a) inscrito(a); 

CPF do(a) inscrito(a); 

Alteração desejada. 

Importante: a nossa equipe irá analisar a solicitação enviada de acordo com o regulamento do evento e responderá em até 72 horas úteis.  

Lembrando que as trocas serão efetuadas até 30 dias antes do evento, desde que as inscrições ainda estejam abertas e de acordo com a disponibilidade. Depois que as inscrições forem encerradas, não será possível a realização de trocas. 

Comprei Kit Luxo/Premium e tenho itens extras, como meia técnica, meia de compressão, bus ticket, gravação de medalha, camiseta finisher e/ou crioimersão. Esses itens serão transferidos automaticamente? 

Os itens extras adquiridos com as inscrições 2020 serão automaticamente transferidos junto com a respectiva inscrição e poderão ser retirados/utilizados normalmente no evento 2022. 

 

KITS das corridas 2022

Os kits 2022 serão os mesmos previstos para 2020? Já realizei a minha inscrição e gostaria de saber se terei os mesmos produtos.

Sim. Os kits serão compostos pelos mesmos produtos divulgados anteriormente.

Preciso saber como posso solicitar o envio ou onde posso retirar os meus kits das corridas que paguei para o ano 2020. Este ano não vou participar, porém gostaria de receber meus kits. 

A retirada de kit ocorre na semana da corrida, entretanto, o calendário de corridas foi encaminhado para a prefeitura, que em função da pandemia, ainda não publicou o calendário oficial com as datas aprovadas. 

Assim que recebermos esta confirmação e devidas autorizações para realização dos eventos esportivos, todos os atletas inscritos serão informados, assim como as datas serão publicadas no site. 

 

WRun SP

A WRun SP 2020 foi cancelada devido à pandemia, na sequência a Iguana Sports encaminhou um comunicado e um cupom para realização de uma nova inscrição econômica.

Salientamos que a corrida foi cancelada; entretanto, a entrega dos kits ocorreu normalmente entre os dias 12 e 14/03/2020.

De acordo com o regulamento:

Não serão entregues kits após o período da retirada de kits, determinado previamente pela organização. Os kits não retirados não serão enviados aos corredores, sob nenhum motivo ou circunstância.

IMPORTANTE:   O Cupom é válido somente para as corridas presenciais da Iguana Sports.

Para utilizar, basta inserir o código durante o processo de inscrição no campo CUPOM/VOUCHER e clicar em confirmar. 

Sobre as medalhas da WRun SP 2020:

Caso você não tenha retirado sua medalha durante a entrega de kit, a medalha da WRun será entregue no credenciamento do próximo evento presencial que você for participar, mediante apresentação obrigatória do número de peito da WRun SP 2020.

Todas as inscritas estão aptas para receber a Medalha Victory ao concluir a Cosan Venus e a Cosan W21K em 2022.

GRAACC

Estou inscrito(a) na corrida do GRAACC 2020. Percebi que no calendário de 2021 ainda não há uma nova data para essa prova. Ela vai acontecer no ano que vem? 

O GRAACC ainda não confirmou a realização do evento em 2021 e enviou um e-mail direto para os(as) atletas inscritos(as) sugerindo que o valor pago pela inscrição possa ser convertido em doações. Pedimos, por gentileza, que você entre em contato diretamente com o GRAACC, manifestando, inclusive, sua disponibilidade em doar o valor da inscrição para ajudar no tratamento das crianças e adolescentes com câncer. 

Se quiser entrar em contato com o GRAACC, mande um e-mail para [email protected] ou [email protected]

Como a corrida do GRAACC não tem previsão para ocorrer, gostaria de ser reembolsado pelo valor pago anteriormente. Como proceder?

Você deve entrar em contato com o GRAACC. Mas, antes disso, leia um resumo do comunicado enviado pelo GRAACC a todos os inscritos na edição 2020. Segue abaixo: 

“O principal objetivo dessa corrida é arrecadar recursos para oferecer todas as chances de cura às crianças e adolescentes com câncer, que todos os dias procuram o hospital para tratar a doença. 

O cancelamento deste evento causou uma grande perda financeira e o GRAACC está se empenhando em buscar alternativas para não deixar de atender as crianças.  

Por conta disso, existe a possibilidade de você doar o valor da inscrição. Sua contribuição é fundamental para o GRAACC continuar atendendo os pacientes.” 

Run Cities

Tive a inscrição cancelada e estava aguardando a emissão de um voucher para 2021. A transferência também será automática?

Caso sua inscrição tenha sido cancelada antes da migração para o Ticket Agora, você deve ter recebido um voucher por e-mail, caso não tenha identificado o recebimento do seu voucher, por favor envie um e-mail para [email protected]

Corrida Virtuais

As provas Virtuais não correspondem às provas presenciais que foram adiadas. São outras corridas que podem ser adquiridas separadamente e servem de motivação para nos mantermos ativos. 

No caso das corridas virtuais as inscrições precisam ser feitas individualmente no sistema para que cada atleta receba seu kit e possa subir seu resultado.

Não consigo subir meu resultado na área do atleta do Iguana Virtual Club

Verifique se o e-mail utilizado para fazer login é o mesmo que o utilizado para login no Ticket Agora.

Após fazer o login, você deve clicar em “Minhas atividades” , selecionar a corrida e subir o seu resultado.

Dúvidas? Acesse o FAQ completo do Iguana Virtual Club para saber mais.